Habilitats Socials d'atenció al client en la venda
Aula virtual - Telepresencial | Marketing i Vendes | Treballador en actiu /autònom
Del 16-03-2021 al 06-05-2021
Duració: 45 Hores
Horari: Dimarts i Dijous de 18:15 a 21:15
Promoció: 100% Subvencionat
Centre: Mataró
Descripció
Curs subvencionat pell Ministerio de Empleo y Seguridad Social y Fundae, petanyent al PLA OCUPADOS 2018
DIRIGIT A treballadors en actiu (autònoms i treballadors en ERTE també)
Tenen preferencia els següents col·lectius:
- Dones
- Majors de 45 anys
- Persones de baixa qualificació
- Persones amb discapacitat
- Joves menors de 30 anys
- Treballadors de PYMES
- Treballadors amb contracte parcial o temporal
Objectius
Introduir millores concretes en el tracte i atenció als clients, utilitzant l'assertivitat, comunicació i competències emocionals, en l'àrea comercial de l'empresa, inclòs en el procés de venda.
Continguts
1. DIFERENCIACIÓ ENTRE LES DIFERENTS ÀREES DE TREBALL I LES SEVES RESPONSABILITATS DE CARA Al CLIENT.
2. ÀREES COMUNES DE TREBALL I REPARTIMENT DE FUNCIONS.
3. TRACTE INDIRECTE AMB EL GRUP DE CLIENTS.
4. TRACTE DIRECTE PERSONAL AMB EL CLIENT.
5. PROCÉS DE VENDA.
5.1. Passos que segueix tot procés de venda.
5.2. Creació del desig.
5.3. Venda del producte.
5.4. Post‐ venda.
6. FASES D'ATENCIÓ Al CLIENT.
6.1. Distinció entre les diferents fases d'atenció al client.
6.2. Fase d'arribada o rebuda.
6.3. Fase d'atenció o manteniment.
6.4. Fase de comiat o post – venda.
7. COMPETÈNCIES EMOCIONALS.
7.1. Intel·ligència emocional.
7.2. Intel·ligència interpersonal
8. EL PROCÉS DE COMUNICACIÓ.
9. EL CONTINGUT I L'ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIÓ.
9.1. Com organitzar el missatge.
9.2. Com començar i acabar bé el missatge.
9.3. Ús del temps i de l'espai.
9.4. Missatges informatius i persuasius.
10. LA COMUNICACIÓ ORAL.
10.1. Habilitats discursives.
10.2. Les barreres de la comunicació, obstaculitzadors de la comunicació.
11. HABILITATS PRINCIPALS.
11.1. Escoltar activament.
11.2. Empatitzar.
11.3. Fer preguntes.
11.4. Ser positiu i compensador.
11.5. Resumir i reorientar converses.
11.6. Fer riure.
11.7. Fer peticions de manera adequada.
11.8. Rebre elogis.
11.9. Expressar emocions.
11.10. Habilitats de negociació.
12. ASSERTIVITAT I AUTOAFIRMACIÓ.
12.1. Els meus drets en les relacions amb els altres.
12.2. Fer peticions i propostes.
12.3. Dir no sense sentir-me culpable.
12.4. Intercanviar i defensar opinions contràries.
12.5. Fer crítiques controlant els sentiments de l'altre.
12.6. Rebre crítiques sense descontrolar-me o sentir-me malament.
12.7. Afrontament de l'Hostilitat.
13. COACHING.
14. ALTRES TÈCNIQUES PER A la MILLORA DE LES HABILITATS SOCIALS.
15. QUALITAT
Preinscripció
Fes la prova de nivell d'idiomes
Des de 1990 ens dediquem a formar particulars, empreses, directius i treballadors en el camp dels idiomes, les TIC i la gestió empresarial. La nostra plataforma www.trainingtutor.net és pionera i líder en la formació on-line amb més de 50.000 alumnes formats.
La formació en idiomes és fonamental en un món global, des de Trainingtutor posem al teu abast aquest Test de nivell de manera gratuïta.
Saber el teu nivell és el primer pas per a poder traçar conjuntament un itinerari que et permeti aconseguir els teus objectius.
Anglès - Alemany – Francès – Xinès - Àrab - Italià